Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre tu casillero, tus compras y tus envíos.
Antes de comprar
¿Cuánto cuesta enviar?
El casillero es gratis: no tiene costo de apertura, mensual ni anual. El flete depende del peso y de la categoría del producto, así que lo cotizamos: mandanos el link de lo que querés comprar por WhatsApp y te respondemos con el precio.
¿Cuáles son los requisitos?
Solo registrarte con tus datos en el panel y empezar a usar tus servicios. No hay costo de inscripción ni compra mínima.
¿Qué es el número de casillero?
Es el número que te identifica como cliente. Va junto a tu nombre en la dirección de envío, y es lo que nos permite saber que un paquete es tuyo cuando llega a Miami.
¿Dónde coloco mi número de casillero?
Siempre en la dirección de envío de tu compra (shipping address). En la mayoría de las tiendas podés ponerlo al lado de tu apellido, en el campo “lastname” (como en Amazon o eBay), o en “Address line 2”.
¿Qué artículos no pueden enviarse?
Hay productos prohibidos por vía aérea o por las aduanas hondureñas: materiales perecederos, armas y municiones, explosivos, dinero en efectivo y valores negociables, oro y piedras preciosas, antigüedades, plantas, tabaco y drogas, entre otros. Mirá la lista completa de productos restringidos.
¿Cómo asegurar mis paquetes?
Todos los paquetes vienen asegurados sin cobro extra. La cobertura aplica ante daños o pérdida total o parcial causados por el traslado de Miami a Honduras, no así por defectos de fábrica o paquetes mal embalados.
En camino
¿Cuál es el horario de recepción en Miami?
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora de Miami).
¿Cómo encuentro el número de tracking?
Lo provee la tienda o el vendedor, normalmente uno o dos días después de la compra. Está en los correos de la compra o en tu cuenta del proveedor. Formatos de ejemplo: 1Z190W7X1279784376, 9400109699938805006934, RB585647233CN.
¿Por qué no figura mi paquete si ya llegó a Miami?
Al recibir un paquete lo procesamos e ingresamos al sistema en un tiempo estimado de 12 horas. Si pasado ese tiempo no lo ves, escribinos con tu número de casillero, tu nombre y el número de rastreo a sac@bananaexpresshn.com o por WhatsApp.
Retiro y entrega
¿Cómo sé cuándo puedo retirar?
Te avisamos por correo y por el rastreo del panel cuando el paquete está disponible, o podés solicitar entrega a domicilio.
¿Dónde retiro y en qué horario?
En la sucursal de encomiendas: Ofibodegas 33 Calle, Blvr Salida a la Lima, San Pedro Sula. Abre todos los días, de 7:00 a 23:00. También podés pedir entrega en tu casa u oficina.
Abrí tu casillero gratis
Comprá donde quieras y nosotros nos encargamos del resto.